ریزش مشتری پیش از قطعی‌شدن دیده می‌شود
مغازه‌ای که دو دوره سفارش نداده هنوز مشتری شماست؛ همانی که شش ماه چیزی نگرفته دیگر نیست. فاصله‌ی بین این دو، همان جایی است که یک تماس هنوز جواب می‌دهد.
CRM شرکت پخش و توزیع — مسیر ویزیتور، دوره‌ی سفارش و ریزش مشتری
در پخش، فروش یک اتفاق نیست؛ یک ریتم است. هر مغازه دوره‌ی سفارش خودش را دارد و وقتی یک دوره جا می‌افتد، معمولاً کسی متوجه نمی‌شود — چون چیزی اتفاق نیفتاده که ثبت شود. سیستم کار شما باید نبودِ سفارش را ببیند، نه فقط بودنش را.
مشکلی که در شرکت پخش واقعاً پیش می‌آید
ویزیتور مسیر سه‌شنبه را می‌رود: هجده مغازه، دوازده سفارش. سفارش‌ها شب وارد انبار می‌شود و کار تمام‌شده به‌نظر می‌رسد. اما شش مغازه‌ای که سفارش ندادند هیچ‌جا ثبت نمی‌شوند؛ در دفترچه‌ی ویزیتور فقط سفارش‌ها نوشته می‌شود. سه دوره بعد، سرپرست فروش تازه می‌فهمد یکی از آن‌ها دو ماه است جنس نگرفته و رفته سراغ پخش رقیب. برگرداندن آن مغازه از پیدا کردن یک مشتری تازه سخت‌تر است.
نقطه‌ی شروع
کاریز پیشنهادی شرکت پخش و توزیع
- مغازه‌ی شناسایی‌شده در مسیر
- ویزیت اول و معرفی سبد کالا
- توافق سقف اعتبار و شرایط چک
- سفارش اول ثبت شد
- مشتری دوره‌ای فعال
- کم‌سفارش و در خطر ریزش
این مراحل پیشنهاد ماست و در پنل با چند کلیک همین‌ها را می‌سازید؛ کاریزِ حساب تازه عمومی است و هیچ صنفی مجبور نیست کار خودش را با قالب دیگری تطبیق بدهد.
چطور کار می‌کند
مسیر کار در روکا
ثبت ویزیت روی مسیر، بدون دفترچه
ویزیتور به‌جای نوشتن در دفترچه، بعد از هر مغازه یک صوت کوتاه می‌گیرد. روکا نام مغازه، شماره، اقلام مطرح‌شده و قدم بعدی را پیش‌نویس می‌کند و ویزیتور فقط تأیید می‌زند. مسیر روز، شب دوباره تایپ نمی‌شود.
دوره‌ی سفارش هر مغازه تاریخ می‌خورد
دوره‌ی معمول هر مغازه را ویزیتور می‌داند؛ موقع ثبت همین ویزیت، تاریخ سفارش بعدی را همان‌جا می‌گذارد و آن تاریخ که برسد، مغازه در صف امروزِ ویزیتور بالا می‌آید. مغازه‌ای هم که کارتش در مرحله‌ی خودش راکد بماند، روی بورد علامت می‌خورد.
سقف اعتبار و چک روی پرونده‌ی مغازه
سقف اعتبار توافق‌شده و وضعیت چک‌ها روی پرونده‌ی همان مغازه یادداشت می‌شود. روکا جای نرم‌افزار حسابداری را نمی‌گیرد، ولی ویزیتور پیش از گرفتن سفارش بعدی از فهرست بدهکاران می‌بیند کدام مغازه‌ها مانده‌ی سررسیدگذشته دارند.
از توافق سفارش تا فاکتور رسمی و مرجوعی
وقتی سفارش نهایی شد، پیش‌فاکتورش را برای پرونده‌ی همان مغازه می‌سازید و با یک کلیک به فاکتور تبدیلش می‌کنید؛ در صورت مشمولیت هم از دکمه‌ی کنار همان فاکتور به سامانه مودیان می‌رود. مرجوعی روی پرونده‌ی مغازه یادداشت می‌ماند تا بعداً معلوم باشد کدام مشتری بیشترین برگشتی را داشته.
چه چیزی به‌دست می‌آورید
تفاوتی که برای شرکت پخش و توزیع می‌سازد
مسیر مال شرکت است، نه ویزیتور
وقتی مغازه‌ها، دوره‌ی سفارش و سابقه‌ی هرکدام در سیستم شرکت ثبت است، رفتن یک ویزیتور یعنی رفتن یک نفر — نه رفتن کل مسیر و لیست مشتری‌هایش.
معلوم می‌شود کدام مغازه واقعاً سفارش می‌دهد
با ده‌ها مغازه در چند مسیر، حس ویزیتور معیار خوبی نیست. گزارش فروش به تفکیک ویزیتور نشان می‌دهد هرکدام چند سفارش بسته، ارزششان چقدر بوده و چند ویزیت ثبت کرده — یعنی معلوم می‌شود کجا فقط ویزیت ثبت می‌شود بدون اینکه چیزی فروخته شود. «مسیر» موجودیتی در روکا نیست؛ اگر می‌خواهید مسیرها را مقایسه کنید، مسیر را به‌صورت برچسب روی مغازه بگذارید و فهرست هر برچسب را جدا ببینید.
قابلیت‌های کلیدی
آنچه شرکت پخش و توزیع بیشتر استفاده می‌کند
صف امروز و پیگیری
صفحه‌ی خانه یک صف کار است، نه نمودار. با دلیلِ هر ردیف.
بیشتر بخوانیدثبت سریع و ورود دسته‌ای
ردیف‌های پشت‌سرهم برای ثبت سریع، یا ورود انبوه از اکسل.
بیشتر بخوانیدپیشفاکتور و فاکتور
پیش‌فاکتور برای همان مخاطب، و تبدیلش به فاکتور با یک کلیک.
بیشتر بخوانیداتصال به سامانه مودیان
از فاکتور تا سامانه مودیان، در یک کلیک.
بیشتر بخوانیدگزارشهای فروش
برد، باخت، نرخ برد و دلیل شکست — با تقویم شمسی.
بیشتر بخوانیدسوالات پرتکرار
درباره‌ی شرکت پخش و توزیع
روکا انبار و موجودی را هم مدیریت می‌کند؟
نه. روکا CRM است: مشتری، مسیر، سفارش‌گیری و پیگیری. موجودی و انبارگردانی کار نرم‌افزار انبار شماست و روکا کنار آن می‌نشیند، جای آن را نمی‌گیرد. اگر فایل اقلام و قیمت‌ها را دارید، با اکسل وارد روکا می‌شود.
ویزیتور در مغازه اینترنت ندارد، چه می‌شود؟
روکا ابری است و برای ثبت به اینترنت نیاز دارد. راه عملی این است که ویزیتور در محل فقط یک صوت کوتاه بگیرد و ثبت را جایی که آنتن هست انجام دهد؛ متن پیش‌نویس از همان صوت ساخته می‌شود.
تعداد ویزیتورها زیاد است؛ هزینه بر اساس نفر حساب می‌شود؟
نه — در پلن‌های پولی کاربر نامحدود است و فقط پلن رایگان سقف سه کاربر دارد. برای شرکت پخشی که ویزیتورهایش جابه‌جا می‌شوند یا در فصل اوج نفر اضافه می‌کند، این یعنی اضافه کردن یک نفر هیچ هزینه‌ی جدیدی ندارد.
فاکتور رسمی و سامانه مودیان چطور انجام می‌شود؟
پیش‌فاکتور را برای پرونده‌ی همان مغازه می‌سازید و با یک کلیک به فاکتور تبدیل می‌شود؛ ارسال به سامانه مودیان از دکمه‌ی کنار خودِ فاکتور انجام می‌شود. اینکه شرکت شما و در چه سطحی مشمول است را باید با حسابدارتان بررسی کنید؛ روکا مشمولیت را تعیین نمی‌کند.
عمیق‌تر بخوانید
مطالب مرتبط در روکامگ
وصول مطالبات: فرایندی که رابطه با مشتری را خراب نمی‌کند
مطالبات معوق معمولاً نه بهخاطر بدحسابی، بلکه بهخاطر نبود یک فرایند یادآوری منظم انباشته می‌شوند.
خواندن مطلب۱۱ دقیقهگزارش فروش: پنج گزارشی که واقعاً تصمیم می‌سازند
گزارشی که بعد از دیدنش هیچ کاری عوض نمی‌شود، گزارش نیست؛ تزئین است. پنج گزارشی که واقعاً تصمیم می‌سازند و ریتمی که باید در آن دیده شوند.
خواندن مطلب۱۰ دقیقهمدیریت نقدینگی کسب‌وکار کوچک: چرا سود داشتن کافی نیست
کسبوکارها معمولاً از بیسودی نمیمیرند؛ از تمامشدن پول نقد در ماهی که روی کاغذ سودده بودهاند میمیرند. این دو عدد یکی نیستند.
خواندن مطلب۱۰ دقیقه
ادامه بدهید
صنف‌های مرتبط
شرکت تولیدی
استعلامی که قیمت خورد ولی پیگیری نشد، بزرگ‌ترین هدررفت شرکت تولیدی است.
بیشتر بخوانیدشرکت بازرگانی
قیمت ارزی تاریخ انقضا دارد و محموله ماه‌ها طول می‌کشد؛ هر دو پیگیر می‌خواهند.
بیشتر بخوانیدتجهیزات پزشکی
در فروش دستگاه، خریدار یک نفر نیست؛ پرونده باید همه‌ی تصمیم‌گیرنده‌ها را داشته باشد.
بیشتر بخوانیدروکا را روی کار واقعی شرکت پخش و توزیع ببینید
بدون کارت بانکی، بدون تماس فروش.