۱. اول رایگان امتحان کنید
بهترین سیاست بازگشت وجه این است که اصلاً لازم نشود. پلن رایگان روکا محدودیت زمانی ندارد و برای شروعش کارت بانکی نمی‌خواهیم؛ پیشنهاد ما این است که پیش از هر پرداختی، با یک کاریز واقعی و ده معامله‌ی واقعی امتحانش کنید. اگر کار شما را ساده‌تر نکرد، همان‌جا کنار بگذارید.
۲. مهلت انصراف: هفت روز از اولین پرداخت
اگر شرکت شما برای اولین بار اشتراک پولی می‌خرد و ظرف هفت روز از تاریخ پرداخت منصرف شود، کل مبلغ همان پرداخت بازگردانده می‌شود. لازم نیست دلیلش را توضیح دهید و از شما نمی‌پرسیم چرا. این مهلت به اولین پرداخت هر شرکت تعلق می‌گیرد، نه به تمدیدهای بعدی.
۳. بعد از هفت روز
اشتراک را هر زمان از داخل پنل لغو می‌کنید. دسترسی‌تان تا پایان همان دوره‌ای که پولش را داده‌اید باقی می‌ماند و بعد حساب به پلن رایگان برمی‌گردد؛ حساب بسته نمی‌شود و داده‌تان پاک نمی‌شود. مبلغ روزهای باقی‌مانده‌ی دوره بازگردانده نمی‌شود، چون سرویس در همان روزها در اختیار شما بوده است. تنها استثنا بند ۵ است.
۴. اعتبار پیامک و دقیقه‌ی رونویسی
این‌ها اعتبار پیش‌خرید مصرفی‌اند، نه اشتراک. آنچه مصرف شده — پیامکی که ارسال شده یا دقیقه‌ای که رونویسی شده — قابل بازگشت نیست، چون هزینه‌اش را همان لحظه به تأمین‌کننده پرداخت کرده‌ایم. اعتبار مصرف‌نشده تا وقتی حساب شما فعال است اعتبارش را از دست نمی‌دهد و منقضی نمی‌شود. به همین دلیل توصیه می‌کنیم اعتبار را در بسته‌های کوچک بخرید تا برآوردتان از مصرف واقعی دستتان بیاید.
۵. وقتی اشکال از ماست
در این موارد کل مبلغ بدون قید و شرط و بدون توجه به گذشتن مهلت هفت‌روزه برمی‌گردد: مبلغی دو بار از شما کسر شده باشد، صورتحساب اشتباه صادر شده باشد، پلنی که خریده‌اید در حسابتان فعال نشده باشد، یا سرویس به دلیلی که از سمت ماست برای مدت قابل توجهی در دسترس نباشد. برای این دسته لازم نیست چانه بزنید؛ گزارش بدهید و پیگیری با ماست.
۶. تراکنش ناموفقی که پول را کسر کرده
اگر پرداخت در درگاه ناموفق شده ولی مبلغ از حسابتان کم شده، این وجه اصلاً به روکا نرسیده است. چنین تراکنش‌هایی طبق قواعد شبکه‌ی بانکی به‌صورت خودکار و معمولاً ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب شما برمی‌گردد و نیازی به درخواست از ما ندارد. اگر بعد از این مدت برنگشت، شناسه‌ی پیگیری تراکنش را برای ما بفرستید تا از سمت خودمان دنبالش کنیم.
۷. چطور درخواست بدهید
از تیکت داخل پنل یا از صفحه‌ی تماس با ما درخواست بدهید و این سه چیز را بنویسید: نام شرکت یا ساب‌دامین حسابتان، تاریخ و مبلغ پرداخت، و شناسه‌ی پیگیری تراکنش. درخواست را حداکثر ظرف سه روز کاری بررسی می‌کنیم و نتیجه را همان‌جا اعلام می‌کنیم.
وجه به همان کارت یا حسابی برمی‌گردد که پرداخت از آن انجام شده است؛ به حساب شخص دیگری واریز نمی‌کنیم. زمان نشستن مبلغ روی حساب شما به درگاه و بانک بستگی دارد و معمولاً چند روز کاری طول می‌کشد.
۸. داده‌ی شما بعد از بازگشت وجه
بازگشت وجه به معنای پاک شدن داده‌تان نیست. حساب شما به پلن رایگان برمی‌گردد و در محدوده‌ی سقف‌های آن پلن قابل استفاده می‌ماند. اگر می‌خواهید پیش از رفتن نسخه‌ای از داده‌تان را بردارید، از بخش گزارش‌ها خودتان خروجی می‌گیرید — این کار هزینه‌ای ندارد و به تأیید ما نیاز ندارد. حذف کامل داده هم هر زمان بخواهید ممکن است و شرحش در سیاست حریم خصوصی آمده است.
۹. تغییر این سیاست
اگر این شرایط تغییر کند، از طریق پنل اطلاع‌رسانی می‌شود و نسخه‌ی جدید فقط بر پرداخت‌های بعد از اطلاع‌رسانی اعمال می‌شود. شرایط عمومی سرویس در قوانین و مقررات آمده است.