با تیم روکا حرف بزنید

سریع‌ترین پاسخ وقتی به دستتان می‌رسد که از همان ابتدا سراغ مسیر درست بروید. چهار راه ارتباطی داریم و هرکدام برای نوع خاصی از پرسش بهتر جواب می‌دهد:

• فرم همین صفحه — برای هر چیزی که فوری نیست: سوال درباره‌ی قابلیت‌ها، درخواست جلسه‌ی دمو، پرسش تعرفه‌ای، امکان انتقال داده‌ی قدیمی، یا همکاری. چون پیام شما مکتوب است، می‌توانیم قبل از پاسخ بررسی کنیم و جواب دقیق بدهیم.
• تلفن — برای گفت‌وگوی زنده وقتی موضوع پیچیده است یا چند سوال به‌هم‌پیوسته دارید. اگر تماستان در ساعات کاری بی‌پاسخ ماند یعنی همه‌ی خطوط مشغول است؛ پیام بگذارید تا خودمان تماس بگیریم.
• ایمیل — برای مکاتبه‌ی رسمی، ارسال پیوست، مستندات مالی و مواردی که باید سابقه‌ی مکتوب داشته باشد.
• تیکت داخل پنل — مسیر درست برای مشتریان فعلی. اگر حساب فعالی دارید و مشکل به داده یا حساب شما مربوط است، تیکت را از داخل پنل بزنید؛ در این حالت مشخصات حساب و شرکت شما همراه تیکت می‌آید و رفت‌وبرگشت اضافه برای احراز هویت حذف می‌شود.

شماره تماس، نشانی ایمیل و آدرس دفتر در همین صفحه و پابرگ سایت آمده است.

بیشتر تأخیرها به این برمی‌گردد که ناچاریم برای فهمیدن صورت مسئله یک‌بار پیام رد و بدل کنیم. اگر این چند مورد را در پیام اول بنویسید، معمولاً همان پاسخ اول کارتان را راه می‌اندازد:

• نام شرکت و حوزه‌ی کاری‌تان، و اینکه چند نفر قرار است با سیستم کار کنند.
• اینکه الان فروش را با چه چیزی مدیریت می‌کنید — اکسل، دفترچه، یا نرم‌افزار دیگری.
• مشکل اصلی‌ای که می‌خواهید حل شود؛ مثلاً «پیگیری‌ها فراموش می‌شوند» یا «نمی‌دانم هر فروشنده چند معامله‌ی باز دارد».
• اگر مشتری فعلی هستید: نام شرکت یا ساب‌دامین حسابتان، صفحه‌ای که مشکل در آن رخ داده و اینکه دقیقاً چه کاری کردید و چه دیدید. تصویر صفحه خیلی کمک می‌کند.
• بهترین زمان و راه تماس با شما.

ساعات کاری ما شنبه تا چهارشنبه ۹ تا ۱۷ و پنج‌شنبه ۹ تا ۱۳ است. پیام‌هایی که در این بازه می‌رسند معمولاً در همان روز کاری بررسی می‌شوند و در بدترین حالت تا پایان روز کاری بعد پاسخ می‌گیرند. پیامی که آخر وقت پنج‌شنبه یا در روز تعطیل ثبت شود، اول وقت شنبه در نوبت قرار می‌گیرد.

اختلال‌هایی که کار کل مجموعه را متوقف می‌کنند اولویت بالاتری دارند و خارج از نوبت رسیدگی می‌شوند. برای این دسته، تیکت داخل پنل سریع‌ترین مسیر است چون مستقیم به تیم فنی می‌رسد.

دمو یک تماس تصویری حدوداً سی دقیقه‌ای است و به‌جای ارائه‌ی اسلاید، روی خود محصول انجام می‌شود. ترتیبش معمولاً این است:

1. چند دقیقه‌ی اول درباره‌ی جریان فروش شماست: سرنخ از کجا می‌آید، چند مرحله تا بستن معامله طی می‌کند و الان کجا زمین می‌ماند.
2. بعد همان مسیر را داخل روکا جلوی چشم شما می‌سازیم — ثبت یک سرنخ نمونه، حرکتش در کاریز، تنظیم پیگیری و صدور پیش‌فاکتور — تا با داده‌ی شبیه به داده‌ی خودتان ببینید کار چطور پیش می‌رود.
3. در انتها درباره‌ی انتقال داده‌ی فعلی‌تان و مسیر راه‌اندازی صحبت می‌کنیم و اگر جایی روکا به درد شما نمی‌خورد، همان‌جا می‌گوییم.

برای رزرو دمو کافی است در فرم بنویسید «درخواست دمو» و بازه‌ی زمانی مناسبتان را اضافه کنید. نیازی به ثبت‌نام قبلی نیست، ولی اگر پیش از جلسه فهرست قابلیت‌ها را مرور کرده باشید، وقت جلسه صرف سوال‌های دقیق‌تر می‌شود.

تفکیک این دو باعث می‌شود پیام مستقیم به دست کسی برسد که می‌تواند پاسخ بدهد.

سوال فروش یعنی هر چیزی که به تصمیم خرید مربوط است: کدام پلن برای تیم ما مناسب است، امکان انتقال داده از سیستم قبلی چقدر است، صدور فاکتور رسمی و ارسال به سامانه مودیان چطور کار می‌کند، شرایط تمدید چیست. پاسخ بخش زیادی از این‌ها در صفحه‌ی تعرفه‌ها و سوالات پرتکرار آمده است و اگر عجله دارید، اول همان‌جا را ببینید.

پشتیبانی فنی یعنی مشکل در حساب فعال شما: خطای هنگام ذخیره، پیامکی که ارسال نشده، کاربری که نمی‌تواند وارد شود، یا گزارشی که عدد غیرمنتظره می‌دهد. این‌ها را از تیکت داخل پنل مطرح کنید و اگر دسترسی به پنل ندارید، از فرم همین صفحه با ذکر نام شرکت.

اگر تازه با روکا آشنا شده‌اید، سه صفحه احتمالاً جواب بخشی از سوال‌هایتان را دارند: معرفی کلی CRM روکا برای فهمیدن اینکه محصول چه کاری انجام می‌دهد، قابلیت‌ها برای جزئیات هر بخش، و سوالات پرتکرار برای پاسخ‌های کوتاه درباره‌ی ثبت‌نام، امنیت داده و تعرفه. اگر جوابتان آنجا نبود، بی‌تعارف پیام بگذارید؛ هر پیامی خوانده می‌شود و پاسخ می‌گیرد.