بازاریابی و جذب مشتری
بازاریابی ارجاعی: چطور مشتری راضی را به منبع سرنخ تبدیل کنیم
مشتری راضی حاضر است شما را معرفی کند؛ فقط کسی از او نمی‌خواهد. چطور بخواهیم و چطور ثبتش کنیم.
۱۴۰۵/۰۵/۳۱۱۰ دقیقه مطالعه
برچسب: وفاداری مشتری
همه‌ی مطالب روکامگ با برچسب «وفاداری مشتری» — مرتب‌شده بر اساس تازگی.
فروش و پیگیری
CRM و پشتیبانی مشتری؛ چرا تیکت و معامله باید یک پرونده باشند
فروشنده‌ای که نمی‌داند مشتری هفته‌ی پیش سه بار شکایت کرده، در بدترین لحظه‌ی ممکن زنگ می‌زند و پیشنهاد ارتقا می‌دهد.
۱۴۰۵/۰۵/۳۱۱۱ دقیقه مطالعه
فروش و پیگیری
خدمات پس از فروش؛ موتور دومی که بیشتر شرکت‌ها روشنش نمیکنند
بعد از تسویه، بیشتر شرکت‌ها ساکت می‌شوند. دقیقاً همان‌جا ارزان‌ترین فروش بعدی‌شان را روی زمین می‌گذارند.
۱۴۰۵/۰۵/۳۱۱۰ دقیقه مطالعه
آموزش CRM
نرخ ریزش مشتری: چطور بفهمیم مشتری دارد می‌رود، قبل از اینکه برود
مشتری‌ای که می‌رود، خداحافظی نمی‌کند. فقط جواب نمی‌دهد و تمدید نمی‌کند — و شما ماه‌ها بعد متوجه می‌شوید.
۱۴۰۵/۰۵/۳۱۱۰ دقیقه مطالعه
آموزش CRM
چرخه‌ی عمر مشتری: از آشنایی تا وفاداری یا ریزش
کاریز فروش لحظه‌ی امضا تمام می‌شود؛ چرخه‌ی عمر مشتری دقیقاً از همان‌جا وارد گران‌ترین و سودآورترین بخش خودش می‌شود.
۱۴۰۵/۰۵/۳۱۱۱ دقیقه مطالعه
آموزش CRM
ارزش طول عمر مشتری (CLV): محاسبه و کاربردش در تصمیمهای واقعی
تا وقتی ندانید یک مشتری در کل عمرش چقدر برایتان می‌ارزد، هر تصمیمی درباره‌ی بودجه‌ی تبلیغات و سقف تخفیف یک حدس است.
۱۴۰۵/۰۵/۳۱۱۰ دقیقه مطالعه
آموزش CRM
سگمنتبندی مشتریان: دستهای که به اقدام ختم نشود، فقط یک برچسب است
دسته‌بندی مشتریان وقتی ارزش دارد که هر دسته به یک کار متفاوت منجر شود. اگر رفتار شما با دو سگمنت یکسان است، یک سگمنت دارید.
۱۴۰۵/۰۵/۳۱۱۰ دقیقه مطالعه
آموزش CRM
باشگاه مشتریان چیست و قبل از راهاندازی چه باید بدانید؟
اکثر باشگاه‌های مشتریان شکست می‌خورند چون به مشتری‌ای که به‌هرحال برمی‌گشت، تخفیف می‌دهند.
۱۴۰۵/۰۵/۳۱۱۲ دقیقه مطالعه