نوبت بعدی، پیش از رفتن مشتری
وقتی تاریخ ترمیم همان لحظه‌ی تسویه روی پرونده نوشته می‌شود، پذیرش پیش از رفتن مشتری نوبت بعد را قطعی می‌کند. این ساده‌ترین راه برای پر نگه داشتن هفته‌های پیش‌رو است.
CRM سالن زیبایی — نوبت، ترمیم و مشتری‌ای که برمی‌گردد
در سالن زیبایی، مشتری خوب کسی نیست که یک بار می‌آید؛ کسی است که هر چند هفته یک بار می‌آید. فاصله‌ی بین دو نوبت را اگر سالن مدیریت نکند، مشتری خودش هم فراموشش می‌کند و دفعه‌ی بعد جای دیگری می‌رود. در روکا همان فاصله به یک تاریخ روی پرونده‌ی مشتری تبدیل می‌شود و سرِ وقت جلوی چشم پذیرش می‌آید.
مشکلی که در سالن زیبایی واقعاً پیش می‌آید
پنجشنبه ساعت شش، دو مشتری نمی‌آیند و پیام هم نمی‌دهند. همان دو ساعت را می‌شد به کسی داد که پشت خط منتظر نوبت بود. از طرف دیگر، مشتری‌ای که چند ماه پیش اکستنشن گذاشته و باید بعد از دو سه هفته برای ترمیم برمی‌گشت، دیگر نیامده و هیچ‌کس متوجه نشده. دفتر نوبت فقط می‌گوید امروز چه کسی می‌آید؛ نمی‌گوید چه کسی باید می‌آمد و نیامده.
نقطه‌ی شروع
کاریز پیشنهادی سالن زیبایی
- درخواست نوبت
- نوبت قطعی‌شده
- خدمت انجام شد
- نوبت ترمیم تعیین شد
- مشتری دوره‌ای
- برنگشته و نیازمند تماس
این مراحل پیشنهاد ماست و در پنل با چند کلیک همین‌ها را می‌سازید؛ کاریزِ حساب تازه عمومی است و هیچ صنفی مجبور نیست کار خودش را با قالب دیگری تطبیق بدهد.
چطور کار می‌کند
مسیر کار در روکا
ثبت نوبت از روی تماس
بیشتر نوبت‌ها تلفنی یا با پیام گرفته می‌شوند. فایل صوتی تماس را می‌دهید و روکا نام، شماره، خدمت درخواستی و زمان پیشنهادی را پیش‌نویس می‌کند. لازم نیست وسط کار دست پرسنل بایستد تا کسی فرمی را پر کند.
فاصله‌ی هر خدمت، جدا از بقیه
ترمیم ناخن، ترمیم رنگ ریشه و ترمیم مژه هیچ‌کدام بازه‌ی یکسانی ندارند و فاصله‌ی درست هرکدام را خودِ سالن می‌داند. همان لحظه که خدمت را ثبت می‌کنید، پیگیری نوبت بعد را با فاصله‌ی همان خدمت تاریخ می‌زنید و آن روز مشتری در صف امروزِ پذیرش بالا می‌آید.
عدم حضور روی سابقه می‌ماند
مشتری‌ای که نیامده و اطلاع هم نداده، روی پرونده‌اش ثبت می‌شود. بعد از چند بار، پذیرش می‌تواند از همان شخص بیعانه بگیرد یا نوبت پرتقاضای آخر هفته را به او ندهد. تصمیم با شماست، ولی داده‌اش موجود است.
فاکتور خدمت و فروش محصول یک‌جا
خدمت و محصول خانگی روی یک فاکتور برای همان مشتری می‌نشینند، نه در دو دفتر جدا. فاکتور کارشناس مسئول خودش را دارد، پس فروش هر پرسنل از روی همان فهرست فاکتورها قابل جمع‌زدن است.
چه چیزی به‌دست می‌آورید
تفاوتی که برای سالن زیبایی می‌سازد
مشتری خاموش پیدا می‌شود
فهرست کسانی که تاریخ ترمیمشان گذشته و برنگشته‌اند در صف پیگیری بالا می‌آید. یک تماس کوتاه از سمت پذیرش در همان هفته اثر دارد؛ چند ماه بعد همان تماس فقط تأیید می‌کند که او رفته است.
عدد آخر ماه از روی سند درمی‌آید
چون هر فاکتور مبلغ و کارشناس مسئولش را دارد، جمعِ کار هر پرسنل از روی فهرست فاکتورها درمی‌آید نه از روی حافظه — و بحث‌های آخر ماه سرِ عدد از بین می‌رود.
قابلیت‌های کلیدی
آنچه سالن زیبایی بیشتر استفاده می‌کند
ثبت سرنخ از روی صوت تماس
تماس را ضبط کنید، روکا فرم سرنخ را پر می‌کند. شما بازبینی و تأیید می‌کنید.
بیشتر بخوانیدصف امروز و پیگیری
صفحه‌ی خانه یک صف کار است، نه نمودار. با دلیلِ هر ردیف.
بیشتر بخوانیدپیامک و یادآوری بدهی
بدهکارها را ببینید و یادآوری را خودکار بفرستید.
بیشتر بخوانیدمخاطبان حقیقی و حقوقی
شخص و شرکت در یک جا، با چند شماره و رابط‌های هر شرکت.
بیشتر بخوانیدگزارشهای فروش
برد، باخت، نرخ برد و دلیل شکست — با تقویم شمسی.
بیشتر بخوانیدسوالات پرتکرار
درباره‌ی سالن زیبایی
روکا رزرو آنلاین نوبت برای مشتری دارد؟
نه. روکا صفحه‌ی رزرو عمومی ندارد. نوبت به‌عنوان قرار روی پرونده‌ی مشتری ثبت می‌شود و اگر سامانه‌ی رزرو جداگانه دارید، روکا کنارش کار پیگیری، یادآوری و مالی را انجام می‌دهد.
محاسبه‌ی حقوق و سهم پرسنل انجام می‌شود؟
نه به‌صورت خودکار. فهرست فاکتورها را روی کارشناس مسئول فیلتر می‌کنید و مبلغش را دارید؛ درصد سهم را خودتان روی همان عدد اعمال می‌کنید. روکا نرم‌افزار حقوق و دستمزد نیست و بیمه و کسورات جای دیگری محاسبه می‌شود.
برای فروش محصولات جانبی هم استفاده می‌شود؟
بله، محصول روی همان فاکتور خدمت اضافه می‌شود و در گزارش فروش دیده می‌شود. ولی روکا انبارداری ندارد؛ اگر موجودی زیاد و متنوع دارید، شمارش انبار باید در ابزار دیگری انجام شود.
برای چند شعبه و پرسنل زیاد هزینه بیشتر می‌شود؟
در پلن‌های پولی کاربر نامحدود است و بابت هر پرسنل هزینه‌ی جدا نمی‌دهید؛ فقط پلن رایگان سقف سه کاربر دارد. برای سالنی که ترکیب پرسنلش فصلی جابه‌جا می‌شود، این یعنی هیچ‌کس بیرون از سیستم کار نمی‌کند.
عمیق‌تر بخوانید
مطالب مرتبط در روکامگ
باشگاه مشتریان چیست و قبل از راه‌اندازی چه باید بدانید؟
اکثر باشگاههای مشتریان شکست میخورند چون به مشتری‌ای که بههرحال برمی‌گشت، تخفیف میدهند.
خواندن مطلب۱۲ دقیقهکمپین پیامکی: از انتخاب خط تا سنجش نتیجه
ارسال انبوه به کل دفترچهی شمارهها کمپین نیست. طراحی کمپینی که فروش میآورد و می‌شود اثرش را اندازه گرفت.
خواندن مطلب۱۱ دقیقهنرخ ریزش مشتری: چطور بفهمیم مشتری دارد می‌رود، قبل از اینکه برود
مشتری‌ای که می‌رود، خداحافظی نمی‌کند. فقط جواب نمیدهد و تمدید نمی‌کند — و شما ماهها بعد متوجه میشوید.
خواندن مطلب۱۰ دقیقه
ادامه بدهید
صنف‌های مرتبط
کلینیک و مطب
نوبتی که هماهنگ نشد یعنی یک مراجع از دست‌رفته. روکا هرکدام را به یک پیگیری تاریخ‌دار تبدیل می‌کند.
بیشتر بخوانیدباشگاه ورزشی
عضو تازه اگر ماه اول پیگیری نشود، ماه دوم نمی‌آید. در روکا آن پیگیری تاریخ دارد و سرِ وقت بالا می‌آید.
بیشتر بخوانیدآموزشگاه و مرکز آموزشی
درآمد آموزشگاه از تمدید ترم بعد می‌آید. روکا تمدید را به شانس واگذار نمی‌کند.
بیشتر بخوانید