تمدید یک کار برنامه‌ریزی‌شده می‌شود
به‌جای اینکه منتظر بمانید عضو خودش برای تمدید بیاید، هر هفته تکلیف سررسیدهای پیش‌رو از قبل روشن است. تمدید ارزان‌ترین فروش هر باشگاه است و نباید به یادآوری تصادفی وابسته باشد.
CRM باشگاه ورزشی — عضویت، تمدید و مهار ریزش
باشگاه با تمدید زنده می‌ماند، نه با ثبت‌نام. عضوی که هفته‌های اول را نامنظم بیاید معمولاً دوره‌ی بعد را تمدید نمی‌کند، و کسی هم متوجه نمی‌شود چون رفتنش سروصدا ندارد. کار روکا این است که سررسیدها و آدم‌های خاموش را جلوی چشم بیاورد.
مشکلی که در باشگاه ورزشی واقعاً پیش می‌آید
فروردین و مهر باشگاه پر می‌شود. سی نفر در دو هفته ثبت‌نام می‌کنند و پذیرش فرصت ندارد بیشتر از نام و شماره چیزی بنویسد. یک ماه بعد، نصف آن‌ها دیگر نمی‌آیند و اسمشان فقط در دفتر عضویت مانده. هیچ‌کس نمی‌داند سررسید کدامشان هفته‌ی بعد است، چه کسی هنوز قسط دوم را نداده و کدام عضو دو هفته است که کارتش نخورده.
نقطه‌ی شروع
کاریز پیشنهادی باشگاه ورزشی
- بازدید یا تماس اولیه
- جلسه‌ی مشاوره و ارزیابی
- جلسه‌ی آزمایشی
- ثبت عضویت
- ماه اول عضویت
- تمدید عضویت
این مراحل پیشنهاد ماست و در پنل با چند کلیک همین‌ها را می‌سازید؛ کاریزِ حساب تازه عمومی است و هیچ صنفی مجبور نیست کار خودش را با قالب دیگری تطبیق بدهد.
چطور کار می‌کند
مسیر کار در روکا
کسی که آمده باشگاه را ببیند، سرنخ است
بازدیدکننده‌ای که سالن را دیده و همان روز ثبت‌نام نکرده، معمولاً هیچ‌جا ثبت نمی‌شود. نام، شماره و خواسته‌اش با یک ضبط صدا وارد می‌شود و برای دو روز بعد یک پیگیری روی همان اسم می‌نشیند تا بی‌جواب نماند.
مشاوره‌ی اولیه یک مرحله‌ی جداست
جلسه‌ی سنجش و مشاوره جایی است که هدف عضو مشخص می‌شود: کاهش وزن، حجم، آمادگی مسابقه یا توصیه‌ی پزشک. همین هدف تعیین می‌کند برنامه‌ی شخصی و مربی خصوصی به چه کسی و در چه زمانی پیشنهاد شود.
ماه اول، مهم‌ترین ماه
بیشترین ریزش در همان هفته‌های اول اتفاق می‌افتد. موقع ثبت عضویت، دو پیگیری کوتاه برای هفته‌ی دوم و چهارم می‌گذارید؛ همان دو تاریخ عضو تازه را در صف امروزِ پذیرش بالا می‌آورد، پیش از اینکه نیامدن به عادت تبدیل شود و عضویت بی‌صدا تمام شود.
سررسید، تمدید و اقساط شهریه
هر عضویت تاریخ پایان دارد. همان موقع ثبتش، پیگیری تمدید را چند روز جلوتر از سررسید می‌گذارید تا آن روز عضو در صف امروزِ پذیرش بالا بیاید و تماس تمدید گرفته شود؛ پیامک تمدید خودکار در روکا نیست. اقساط شهریه هم روی فاکتور همان عضو ثبت می‌شوند و مانده‌اش خودش کم می‌شود، و اگر از سررسید بگذرد یادآوری بدهی خودکار برایش می‌رود.
چه چیزی به‌دست می‌آورید
تفاوتی که برای باشگاه ورزشی می‌سازد
اوج و افت فصلی دیده می‌شود
گزارش نشان می‌دهد ثبت‌نام در کدام ماه‌ها بالا می‌رود و کدام ماه‌ها خالی است، تا برای دوره‌های فصلی و شیفت مربی‌ها از قبل تصمیم بگیرید، نه وسط شلوغی.
معرفی دوستان قابل ردیابی است
روی هر عضو ثبت می‌شود که از کجا آمده؛ تبلیغ، اینستاگرام یا معرفی یک عضو دیگر. بعد معلوم می‌شود کدام اعضا بیشترین معرفی را آورده‌اند و امتیاز یا تخفیف باید به چه کسی برسد.
قابلیت‌های کلیدی
آنچه باشگاه ورزشی بیشتر استفاده می‌کند
صف امروز و پیگیری
صفحه‌ی خانه یک صف کار است، نه نمودار. با دلیلِ هر ردیف.
بیشتر بخوانیدکانبان معاملات و رکود
بورد سریع، جمع مبلغ هر ستون، و کارت راکد که خودش قرمز می‌شود.
بیشتر بخوانیدپیامک و یادآوری بدهی
بدهکارها را ببینید و یادآوری را خودکار بفرستید.
بیشتر بخوانیدپیشفاکتور و فاکتور
پیش‌فاکتور برای همان مخاطب، و تبدیلش به فاکتور با یک کلیک.
بیشتر بخوانیدگزارشهای فروش
برد، باخت، نرخ برد و دلیل شکست — با تقویم شمسی.
بیشتر بخوانیدسوالات پرتکرار
درباره‌ی باشگاه ورزشی
روکا کنترل تردد و دستگاه اثر انگشت دارد؟
نه. ورود و خروج با سامانه‌ی تردد خودتان انجام می‌شود. روکا لایه‌ی فروش و پیگیری است: سرنخ، عضویت، سررسید، تمدید و مالی. این دو کنار هم و بدون تداخل کار می‌کنند.
برنامه‌ی تمرینی و تغذیه را می‌شود در روکا نگه داشت؟
روکا CRM است، نه نرم‌افزار مربیگری، و برنامه‌ی تمرینی و تغذیه در ابزار مربی می‌ماند. آنچه در روکا ثبت می‌شود این است که مربی خصوصی فروخته شده، تا چه تاریخی اعتبار دارد و پیگیری بعدی چیست.
شهریه‌ی اقساطی چطور مدیریت می‌شود؟
پیش‌فاکتور را برای پرونده‌ی همان عضو می‌سازید و با یک کلیک به فاکتور تبدیل می‌شود؛ هر قسط جداگانه ثبت می‌شود و مانده خودش کم می‌شود. فاکتوری که سررسیدش بگذرد خودکار علامت می‌خورد و یادآوری بدهی هم خودکار برای عضو می‌رود؛ لازم نیست کسی دفتر بدهکاران را ورق بزند.
برای باشگاه بانوان و آقایان جدا هم کار می‌کند؟
بله. سطح دسترسی هر کاربر مشخص می‌شود، پس هر شیفت فقط پرونده‌های خودش را می‌بیند. در همان حال مدیر مجموعه دید کامل روی تمدید و وضعیت مالی هر دو بخش دارد.
عمیق‌تر بخوانید
مطالب مرتبط در روکامگ
نرخ ریزش مشتری: چطور بفهمیم مشتری دارد می‌رود، قبل از اینکه برود
مشتریای که می‌رود، خداحافظی نمی‌کند. فقط جواب نمیدهد و تمدید نمی‌کند — و شما ماه‌ها بعد متوجه میشوید.
خواندن مطلب۱۰ دقیقهباشگاه مشتریان چیست و قبل از راه‌اندازی چه باید بدانید؟
اکثر باشگاههای مشتریان شکست میخورند چون به مشتریای که بههرحال برمیگشت، تخفیف میدهند.
خواندن مطلب۱۲ دقیقهارزش طول عمر مشتری (CLV): محاسبه و کاربردش در تصمیم‌های واقعی
تا وقتی ندانید یک مشتری در کل عمرش چقدر برایتان میارزد، هر تصمیمی درباره‌ی بودجهی تبلیغات و سقف تخفیف یک حدس است.
خواندن مطلب۱۰ دقیقه
ادامه بدهید
صنف‌های مرتبط
آموزشگاه و مرکز آموزشی
درآمد آموزشگاه از تمدید ترم بعد می‌آید. روکا تمدید را به شانس واگذار نمی‌کند.
بیشتر بخوانیدسالن زیبایی
ترمیم فاصله‌ی مشخصی دارد. در روکا تاریخ نوبت بعد همان‌جا ثبت می‌شود و سرِ وقت بالا می‌آید.
بیشتر بخوانیدکلینیک و مطب
نوبتی که هماهنگ نشد یعنی یک مراجع از دست‌رفته. روکا هرکدام را به یک پیگیری تاریخ‌دار تبدیل می‌کند.
بیشتر بخوانید