رفتن به محتوای اصلی

CRM دفتر وکالت — از مشاوره‌ی اولیه تا پایان پرونده

بیشتر موکل‌ها با یک تماس و یک مشاوره‌ی اولیه وارد دفتر می‌شوند و بخش بزرگی از همان‌ها هیچ‌وقت به قرارداد نمی‌رسند. از آن طرف، پرونده‌ی جاری پر از تاریخ است که جا انداختنشان گران تمام می‌شود. روکا لایه‌ی ارتباط و یادآوری دفتر است؛ جزئیات و اسناد پرونده جای خودشان می‌مانند.

مشکلی که در دفتر وکالت واقعاً پیش می‌آید

تلفن دفتر روزی چند بار زنگ می‌خورد و منشی شماره و موضوع کلی را روی برگه می‌نویسد. چند نفر برای مشاوره می‌آیند، وکیل می‌گوید بررسی می‌کنیم و خبر می‌دهیم، و آن برگه‌ها ته کشو می‌مانند. هم‌زمان موکلی که قرارداد بسته، قسط دومش سه ماه عقب افتاده و کسی حواسش نبوده. تاریخ جلسه هم فقط در تقویم گوشی یک نفر است و اگر او نباشد، دفتر خبر ندارد.

نقطه‌ی شروع

کاریز پیشنهادی دفتر وکالت

  1. درخواست مشاوره
  2. مشاوره‌ی اولیه انجام شد
  3. بررسی و تصمیم پذیرش
  4. توافق حق‌الوکاله
  5. قرارداد و وکالت‌نامه
  6. پرونده‌ی جاری

این مراحل پیشنهاد ماست و در پنل با چند کلیک همین‌ها را می‌سازید؛ کاریزِ حساب تازه عمومی است و هیچ صنفی مجبور نیست کار خودش را با قالب دیگری تطبیق بدهد.

چطور کار می‌کند

مسیر کار در روکا

  1. ثبت درخواست مشاوره بدون تایپ

    اگر از تماس ضبط‌شده استفاده می‌کنید، صدا را می‌دهید و نام، شماره، موضوع کلی و قدم بعدی به‌صورت فیلد پیش‌نویس آماده می‌شود. همان اندازه که برای تماس گرفتن و تعیین وقت لازم است ثبت می‌شود؛ شرح ماجرا و اسناد در روکا نگه داشته نمی‌شود.

  2. پذیرش یا رد، هر دو یک تصمیم ثبت‌شده‌اند

    بعد از مشاوره، پرونده یا پذیرفته می‌شود یا رد. دلیل رد هم ثبت می‌شود: خارج از تخصص دفتر، تعارض منافع، یا نبود توجیه برای خود مراجع. کسی که رد شده هم بی‌پاسخ رها نمی‌شود و همان‌جا بسته می‌شود.

  3. حق‌الوکاله و اقساطش

    مبلغ توافق‌شده روی همان پرونده به فاکتور تبدیل می‌شود و هر پرداختِ موکل به‌صورت جزئی روی همان فاکتور ثبت می‌شود تا مانده همیشه معلوم باشد. قسط به‌عنوان ردیفی جدا با سررسید مستقل وجود ندارد؛ سررسید همان یکی است که روی فاکتور نشسته. اگر از آن بگذرد، پیامک یادآوری بدهی با متن قالب‌دار و خنثی می‌رود، بدون اینکه چیزی درباره‌ی موضوع پرونده در آن بیاید.

  4. جلسه‌ها و مهلت‌ها در صف امروز

    تاریخ جلسه‌ی دادگاه و مهلت‌هایی که خودتان تعیین می‌کنید به‌صورت یادآور ثبت می‌شوند و صبح همان روز بالای صف کار دفتر می‌آیند. روکا این تاریخ‌ها را از جایی نمی‌خواند؛ شما ثبتشان می‌کنید و دفتر یک تقویم مشترک پیدا می‌کند.

چه چیزی به‌دست می‌آورید

تفاوتی که برای دفتر وکالت می‌سازد

مشاوره‌ی اولیه بی‌نتیجه نمی‌ماند

هر مراجعی که مشاوره گرفته یک قدم بعدی دارد: پیگیری تصمیم، ارسال پیش‌نویس قرارداد، یا بستن با دلیل مشخص. برگه‌های روی میز جایشان را به فهرستی می‌دهند که آخر روز تمام می‌شود.

وصول حق‌الوکاله معلق نمی‌ماند

اقساط عقب‌افتاده در یک فهرست دیده می‌شوند، نه در حافظه‌ی حسابدار دفتر. یادآوری پیش از سررسید فرستاده می‌شود و گفت‌وگوی مالی با موکل زودتر و آرام‌تر انجام می‌شود.

معرفی موکل قابل ردیابی می‌شود

برای هر مراجع ثبت می‌کنید از کجا آمده: معرفی موکل قبلی، همکار وکیل، یا جست‌وجوی اینترنتی. بعد از چند ماه معلوم می‌شود کدام مسیر واقعاً پرونده می‌آورد و کدام فقط تماس بی‌نتیجه.

سوالات پرتکرار

درباره‌ی دفتر وکالت

جزئیات پرونده را در روکا ثبت کنیم؟

توصیه‌ی ما نه است. روکا لایه‌ی ارتباط، پیگیری و مالی دفتر است؛ محتوای پرونده، لوایح و اسناد در بایگانی و سامانه‌های خودتان می‌ماند. همین حکم درباره‌ی صوت هم هست: رونویسی روی سرویس OpenAI بیرون از ایران انجام می‌شود، پس مشاوره‌ای که محتوای محرمانه دارد نباید به آن سپرده شود و این قابلیت کاملاً خاموش‌شدنی است. تکالیف حرفه‌ای رازداری را هم با مرجع صنفی خودتان بررسی کنید.

روکا به سامانه‌های قضایی وصل می‌شود؟

نه، و هیچ تاریخی خودکار از سامانه‌ای خوانده نمی‌شود. جلسه‌ها و مهلت‌ها را خودتان ثبت می‌کنید و کار روکا این است که سر وقت جلوی چشم دفتر بیاوردشان و به کسی که مسئول است یادآوری کند.

می‌شود دسترسی هر همکار را محدود کرد؟

بله، سطح دسترسی قابل تعریف است و می‌توانید کاری کنید هر وکیل فقط موکل‌های خودش را ببیند. برای دفتری که چند وکیل مستقل زیر یک نام کار می‌کنند، این معمولاً از روز اول لازم است.

برای حق‌الوکاله فاکتور رسمی لازم است؟

مشمولیت شما باید بررسی شود و اینجا نمی‌شود حکم قطعی داد. اگر مشمول سامانه مودیان باشید، فاکتور حق‌الوکاله برای پرونده‌ی همان موکل صادر و از کنار خودش ارسال می‌شود، و متن آن به موضوع پرونده اشاره‌ای نمی‌کند.

روکا را روی کار واقعی دفتر وکالت ببینید

بدون کارت بانکی، بدون تماس فروش.