فصل اوج بدون گم شدن درخواست
در هفته‌هایی که حجم تماس چند برابر می‌شود، هر درخواست یک رکورد با وضعیت مشخص است. درخواستی که بازدیدش انجام نشده یا قیمتش اعلام نشده، خودش را نشان می‌دهد.
CRM خدمات فنی و تأسیسات — از بازدید و برآورد تا قرارداد نگهداری
در کار تأسیسات قیمت را نمی‌شود پای تلفن داد؛ اول باید بازدید انجام شود. فاصله‌ی بین آن تماس و بازدید، و بین بازدید و اعلام قیمت، دقیقاً همان‌جایی است که کار به شرکت بعدی می‌رسد. و مشتری‌ای که پارسال برایش کار کرده‌اید امسال هم کار دارد، به شرط اینکه پیش از فصل سراغش بروید.
مشکلی که در شرکت خدمات فنی واقعاً پیش می‌آید
اوایل خرداد تلفن دفتر بی‌وقفه زنگ می‌خورد. یک نفر پشت تلفن آدرس‌ها را روی کاغذ می‌نویسد و به تکنسین‌ها می‌گوید کجا بروند. سه بازدید انجام می‌شود، برای دو تا قیمت اعلام می‌شود و یکی فراموش می‌شود؛ مشتریِ فراموش‌شده دو روز بعد به شرکت دیگری زنگ می‌زند. مهر که می‌شود، هیچ‌کس نمی‌داند پارسال برای چه کسانی چه کاری انجام شده تا برای سرویس گرمایش تماس بگیرد.
نقطه‌ی شروع
کاریز پیشنهادی شرکت خدمات فنی و تأسیسات
- درخواست یا تماس اضطراری ثبت شد
- بازدید هماهنگ شد
- بازدید و برآورد انجام شد
- قیمت اعلام و پیش‌فاکتور ارسال شد
- اعزام تکنسین و اجرای کار
- تحویل، ضمانت و قرارداد نگهداری
این مراحل پیشنهاد ماست و در پنل با چند کلیک همین‌ها را می‌سازید؛ کاریزِ حساب تازه عمومی است و هیچ صنفی مجبور نیست کار خودش را با قالب دیگری تطبیق بدهد.
چطور کار می‌کند
مسیر کار در روکا
تماس اضطراری بدون تایپ ثبت می‌شود
وقتی وسط فصل اوج تلفن پشت تلفن است، تایپ کردن مشخصات ممکن نیست. صوت تماس را می‌دهید و روکا نام، شماره، عنوان کار و قدم بعدی را به‌صورت فیلد پیش‌نویس می‌کند؛ آدرس و شرح خرابی در خلاصه‌ی همان تماس ثبت می‌شود. شما تأیید می‌کنید و تکنسین را مشخص می‌کنید.
بازدید یک مرحله است، نه یک وعده
هر بازدید با تاریخ، ساعت و تکنسین مسئولش ثبت می‌شود و همان تاریخ، کار را در صف امروز بالا می‌آورد؛ هماهنگی با مشتری را خودِ دفتر تلفنی انجام می‌دهد، چون روکا پیامک هماهنگی بازدید نمی‌فرستد. بعد از بازدید هم تا وقتی برآورد و قیمت روی پرونده ننشیند، آن کار در صف باز می‌ماند.
قیمتِ بعد از بازدید، نه قیمتِ پای تلفن
برآورد با اقلام و دستمزدش روی همان پرونده ثبت و به پیش‌فاکتور تبدیل می‌شود. اگر مشتری قبول نکرد، دلیلش ثبت می‌شود؛ همان دلیل‌ها بعداً نشان می‌دهند کجا قیمت شما بالاست و کجا توضیح کم داده‌اید.
ضمانت و سرویس دوره‌ای، پیش از فصل
پایان ضمانت هر کار و موعد سرویس قراردادهای نگهداری روی پرونده‌ی مشتری می‌ماند. برای هرکدام یک پیگیری با تاریخِ پیش از فصل می‌گذارید — اردیبهشت برای سرمایش، شهریور برای موتورخانه — تا همان هفته در صف امروز بالا بیایند، پیش از اینکه تلفن‌ها شروع شود.
چه چیزی به‌دست می‌آورید
تفاوتی که برای شرکت خدمات فنی و تأسیسات می‌سازد
مشتری قدیمی، ارزان‌ترین منبع کار
فهرست کسانی که سه سال است برایشان کار کرده‌اید دارایی شرکت است. یک تماس یادآوری سرویس پیش از فصل، معمولاً از هر تبلیغی به قرارداد نزدیک‌تر است — و همان فهرست را از روی سابقه‌ی کارهای ثبت‌شده می‌سازید.
کار تکنسین از کار شرکت جدا نمی‌ماند
وقتی مشتری، آدرس و سابقه‌ی دستگاه در سیستم شرکت است، تعویض تکنسین یعنی تعویض یک نفر — نه اینکه شماره‌ی نصف مشتری‌ها فقط در گوشی او مانده باشد.
قابلیت‌های کلیدی
آنچه شرکت خدمات فنی و تأسیسات بیشتر استفاده می‌کند
ثبت سرنخ از روی صوت تماس
تماس را ضبط کنید، روکا فرم سرنخ را پر می‌کند. شما بازبینی و تأیید می‌کنید.
بیشتر بخوانیدصف امروز و پیگیری
صفحه‌ی خانه یک صف کار است، نه نمودار. با دلیلِ هر ردیف.
بیشتر بخوانیدپیامک و یادآوری بدهی
بدهکارها را ببینید و یادآوری را خودکار بفرستید.
بیشتر بخوانیدپیشفاکتور و فاکتور
پیش‌فاکتور برای همان مخاطب، و تبدیلش به فاکتور با یک کلیک.
بیشتر بخوانیدگزارشهای فروش
برد، باخت، نرخ برد و دلیل شکست — با تقویم شمسی.
بیشتر بخوانیدسوالات پرتکرار
درباره‌ی شرکت خدمات فنی و تأسیسات
روکا برای اعزام تکنسین نقشه و مسیریابی دارد؟
نقشه و مسیریابی نه. کاری که روکا می‌کند این است که هر درخواست به یک تکنسین و یک زمان مشخص وصل باشد و کار انجام‌نشده معلوم بماند. چیدن مسیر روزانه همچنان با خودتان است.
قیمت ما ثابت نیست و به بازدید بستگی دارد. چطور ثبت شود؟
برآورد بعد از بازدید روی همان معامله ثبت می‌شود و پیش‌فاکتورش را برای مخاطب همان پرونده می‌سازید. لیست قیمت ثابت لازم نیست؛ مهم این است که هر برآورد با تاریخ و شرایطش بماند تا بعداً قابل استناد باشد.
قرارداد نگهداری سالانه را چطور پیگیری کنیم؟
قرارداد با تاریخ شروع و پایانش روی پرونده‌ی مشتری ثبت می‌شود و روکا پیش از پایان، به مسئولِ همان قرارداد هشدار می‌دهد — این هشدار برای خودِ تیم شماست، نه پیامکی به مشتری. موعد هر سرویس را هم خودتان به‌عنوان پیگیری تاریخ‌دار می‌گذارید تا آن روز در صف امروز بالا بیاید و تکنسین یا دفتر تماس هماهنگی را بگیرد.
تعداد تکنسین‌ها در فصل زیاد و کم می‌شود؛ هزینه چه می‌شود؟
در پلن‌های پولی کاربر نامحدود است و هزینه به‌ازای نفر حساب نمی‌شود؛ فقط پلن رایگان سقف سه کاربر دارد. نیروی فصلی را در تیر اضافه می‌کنید و در آبان دسترسی‌اش را می‌بندید، بدون اینکه صورتحساب شما تغییر کند.
عمیق‌تر بخوانید
مطالب مرتبط در روکامگ
زمان پاسخ به سرنخ؛ چرا چند دقیقه سرنوشت فروش را عوض می‌کند
فاصله‌ی بین «فرم پر شد» تا «تلفن زنگ خورد» یکی از ارزان‌ترین جاهایی است که می‌شود از آن فروش بیشتر بیرون کشید.
خواندن مطلب۱۱ دقیقهخدمات پس از فروش؛ موتور دومی که بیشتر شرکت‌ها روشنش نمی‌کنند
بعد از تسویه، بیشتر شرکت‌ها ساکت میشوند. دقیقاً همانجا ارزان‌ترین فروش بعدیشان را روی زمین میگذارند.
خواندن مطلب۱۰ دقیقهقرارداد فروش: بندهایی که یک قرارداد ساده باید داشته باشد
پیش‌فاکتور می‌گوید چه چیزی به چه قیمتی. قرارداد می‌گوید اگر کار طبق برنامه پیش نرفت، چه اتفاقی میافتد. اختلافها دقیقاً در همین فاصله ساخته میشوند.
خواندن مطلب۱۲ دقیقه
ادامه بدهید
صنف‌های مرتبط
مشاور املاک
فایل و متقاضی دو چیز جدا هستند. روکا آن‌ها را جدا نگه می‌دارد و به هم وصل می‌کند.
بیشتر بخوانیدتجهیزات پزشکی
در فروش دستگاه، خریدار یک نفر نیست؛ پرونده باید همه‌ی تصمیم‌گیرنده‌ها را داشته باشد.
بیشتر بخوانیددفتر فنی و مهندسی
مناقصه مهلت دارد و پروژه چند ماه طول می‌کشد؛ هر دو باید یادآور داشته باشند.
بیشتر بخوانیدروکا را روی کار واقعی شرکت خدمات فنی و تأسیسات ببینید
بدون کارت بانکی، بدون تماس فروش.