فروش و پیگیری
CRM و پشتیبانی مشتری؛ چرا تیکت و معامله باید یک پرونده باشند
فروشنده‌ای که نمی‌داند مشتری هفته‌ی پیش سه بار شکایت کرده، در بدترین لحظه‌ی ممکن زنگ می‌زند و پیشنهاد ارتقا می‌دهد.
۱۴۰۵/۰۵/۳۱۱۱ دقیقه مطالعه
برچسب: پیگیری مشتری
همه‌ی مطالب روکامگ با برچسب «پیگیری مشتری» — مرتب‌شده بر اساس تازگی.
فروش و پیگیری
خدمات پس از فروش؛ موتور دومی که بیشتر شرکت‌ها روشنش نمیکنند
بعد از تسویه، بیشتر شرکت‌ها ساکت می‌شوند. دقیقاً همان‌جا ارزان‌ترین فروش بعدی‌شان را روی زمین می‌گذارند.
۱۴۰۵/۰۵/۳۱۱۰ دقیقه مطالعه
فروش و پیگیری
تماس بی‌پاسخ: قبل از اینکه اسمش را بیعلاقگی بگذارید
بی‌پاسخ ماندن یک تماس، یک وضعیت است نه یک جواب. تفاوت تیم‌های موفق در تعداد تلاش نیست، در الگوی تلاش و ثبت آن است.
۱۴۰۵/۰۵/۳۱۱۰ دقیقه مطالعه
فروش و پیگیری
زمان پاسخ به سرنخ؛ چرا چند دقیقه سرنوشت فروش را عوض می‌کند
فاصله‌ی بین «فرم پر شد» تا «تلفن زنگ خورد» یکی از ارزان‌ترین جاهایی است که می‌شود از آن فروش بیشتر بیرون کشید.
۱۴۰۵/۰۵/۳۱۱۱ دقیقه مطالعه
فروش و پیگیری
پیگیری بعد از نمایشگاه: کاری که ارزش غرفه را تعیین می‌کند
هزینه‌ی غرفه در چهار روز نمایشگاه خرج می‌شود، اما نتیجه‌اش در سه هفته‌ی بعد ساخته می‌شود. برنامه‌ی پیگیری را قبل از نمایشگاه بنویسید.
۱۴۰۵/۰۵/۳۱۱۰ دقیقه مطالعه
فروش و پیگیری
احیای سرنخ سرد: فروشی که در فهرست قدیمی شما خوابیده است
هزینه‌ی جذب سرنخ‌های قدیمی سال‌ها پیش پرداخت شده است. تنها چیزی که برای برگرداندنشان لازم دارید، یک فهرست مرتب و یک بهانه‌ی درست برای تماس است.
۱۴۰۵/۰۵/۳۱۱۰ دقیقه مطالعه
فروش و پیگیری
مدیریت اعتراض مشتری: چهار دسته اعتراض و پاسخی که معامله را جلو میبرد
مشتری وقتی اعتراض می‌کند دارد می‌گوید چه چیزی هنوز برایش حل نشده. کار شما شنیدن، دسته‌بندی و ثبت آن است، نه بردن بحث.
۱۴۰۵/۰۵/۳۱۱۰ دقیقه مطالعه
آموزش CRM
CRM موبایل: چه کاری واقعاً روی گوشی انجام می‌شود؟
داشتن اپ با کار کردن روی موبایل یکی نیست. تفاوت را جایی می‌فهمید که کارشناس با یک دست، در آسانسور، بخواهد یک سرنخ ثبت کند.
۱۴۰۵/۰۵/۳۱۱۰ دقیقه مطالعه
آموزش CRM
نرخ ریزش مشتری: چطور بفهمیم مشتری دارد می‌رود، قبل از اینکه برود
مشتری‌ای که می‌رود، خداحافظی نمی‌کند. فقط جواب نمی‌دهد و تمدید نمی‌کند — و شما ماه‌ها بعد متوجه می‌شوید.
۱۴۰۵/۰۵/۳۱۱۰ دقیقه مطالعه
آموزش CRM
چرخه‌ی عمر مشتری: از آشنایی تا وفاداری یا ریزش
کاریز فروش لحظه‌ی امضا تمام می‌شود؛ چرخه‌ی عمر مشتری دقیقاً از همان‌جا وارد گران‌ترین و سودآورترین بخش خودش می‌شود.
۱۴۰۵/۰۵/۳۱۱۱ دقیقه مطالعه
فروش و پیگیری
پیگیری مشتری: قانونی که بیشترین فروش از دست رفته را برمیگرداند
یک قاعده‌ی ساده — هیچ معامله‌ی بازی بدون قدم بعدی با تاریخ — بیشتر از هر تکنیک فروشی روی عدد ماه اثر می‌گذارد.
۱۴۰۵/۰۵/۳۱۱۳ دقیقه مطالعه